turista 4.0!
O que você faz? Para quem você trabalha?
Trabalho com palestras, consultorias e treinamentos que envolvem os seguintes temas no Turismo & Hotelaria: Tendências e Inovação, Marketing digital, Transformação Digital no Turismo e Destinos Turísticos Inteligentes.Atuo em projetos bem variados, atendendo desde um empresário home office até o Ministério do Turismo, passando pelo Sebrae em vários estados brasileiros e também empresários de turismo no exterior (Portugal, Espanha, Estados Unidos, Uruguai, etc.).
O perfil dos clientes também é bem diversificado: operadora especializada em tour cervejeiro, agência especializada em viagens espiritualizadas na Índia, pousada boutique, restaurante de raiz, hotel de selva, etc.
Cada projeto é único e é isso o que me faz brilhar os olhos, porque estou sempre aprendendo.
Sua história
Sempre fui apaixonada por viagens, e trabalho com turismo há 25 anos. Criei minha primeira empresa em 1995, na era pré-internet, que seria uma espécie de startup hoje. Nós desenhávamos roteiros personalizados para nossos clientes, de acordo com o perfil, interesses e orçamento. Isso hoje é bem fácil, mas naquela época só existiam guias e materiais impressos. Eu também trabalhei em operadora, fui professora universitária e pesquisadora de turismo e desde 2006 atuo como consultora de turismo e hotelaria. Comecei com o Sebrae SP e depois expandi para outros estados do Brasil.
Há 8 anos fundei o blog Agente no Turismo, para compartilhar conteúdo de ponta com os profissionais do setor, sobre tendências, inovação, marketing digital, etc. Para minha surpresa, o primeiro cliente que atendi pelo blog foi uma operadora de turismo equestre de Portugal. Um cliente internacional, que eu nunca tinha pensado alcançar. Foi aí que entendi o alcance do mundo virtual e acabei mergulhando no marketing digital, para entender como aproveitar todo o seu potencial no universo do turismo.
Qual lacuna seu trabalho preenche?
Hoje sou uma consultora de turismo e hotelaria especializada em marketing digital. O turista 4.0 passa usa a internet (sites, blogs, OTAs, aplicativos, etc) em todas as etapas da jornada de compra. Desde a pesquisa, compra, viagem e até quando volta para casa. Se uma empresa do setor de turismo não tiver boa presença e boa reputação online, ela sequer será considerada pelo viajante. Assim, 95% dos meus clientes hoje me procuram para desenhar estratégias digitais para atrair o cliente ideal.
Quais são seus maiores desafios?
Participei de uma das principais feiras de turismo do mundo, em Madrid, e percebi como nossas empresas estão muito atrasadas em relação ao uso das ferramentas digitais. Muitas ainda não têm um site decente e canais nas redes sociais. Na Espanha, o foco agora é trabalhar com Inteligência Artificial, Big Data e outras tecnologias mais sofisticadas. Eu adoro tudo isso, mas vejo que nossas empresas e destinos estão muito atrasados, ainda começando o "arroz com feijão".
Mas as mudanças hoje são muito rápidas e as empresas que não conseguirem acompanhá-las correm o risco de não sobreviver. Então, meu maior desafio e ajudar o maior número de empresas e profissionais que estão buscando criar diferenciais competitivos e desenhar estratégias digitais para atrair o viajante certo!
Para quem escreve e gera valor para o leitor, vale a pena?
Eu gosto de contar essa história do meu primeiro cliente português. Eu trabalhei com turismo a vida toda e quando criei o blog não imaginava o alcance do marketing digital para as empresas. Eu adoro escrever, minha intenção era somente compartilhar conteúdo relevante com meus leitores. Hoje ele é o meu principal canal para atrair clientes.
Qual é a sua mensagem e dicas para pessoas que poderiam se beneficiar do seu trabalho?
Costumo dizer nas palestras e cursos que trabalhar com o mundo digital não é opcional, é uma necessidade para todas as empresas e todos os profissionais, independente do tamanho e da área de atuação. É fundamental que as marcas de turismo definam estratégias digitais, para terem resultado de fato. Não basta criar um site, fan page e perfil no Instagram. É necessário entender "qual é o cliente que quero atrair?". E aí traçar os passos para chegar lá.
O que espera do seu trabalho nos próximo 5 anos?
Eu amo o meu trabalho e sempre adorei tendências. Espero para os próximos 5 anos aprender muito sobre dados, inteligência artificial, realidade aumentada, etc., para compartilhar essas novidades nas consultorias, conteúdos e treinamentos com clientes, seguidores, leitores e alunos.
Veja mais em Marta Poggi Fernando Azevedo é sócio da Silicon Minds, empresa de reputação digital especializada em empurrar conteúdo negativo em mecanismos de busca e substituir por conteúdo positivo. Além de SEO e marketing de conteúdo.