Próximos passos
Sem saber mais o que fazer, Margareth e os amigos foram até a polícia de Hollywood, que disse que não poderia fazer nada porque não se trata de um crime. “Pediram que fôssemos à prefeitura de Hollywood e estamos esperando que o fiscal de ‘code enforcement’ vá até a casa verificar... enquanto isso estamos de favor na casa de um amigo, tentando celebrar as festas, mas está difícil. O Airbnb se recusa a nos ajudar”, disse Antônio. “Cumprimos todas as regras e ninguém devolve o nosso dinheiro”.Propaganda enganosa e farsas no Airbnb
Além dos problemas com limpeza, fios soltos, e portas quebradas, o grupo acusa o anúncio de propaganda enganosa. Na plataforma do Airbnb dizia que a casa incluía academia de graça e área para churrasco. Eles não encontraram nada disso no local. Além disso, o anúncio dizia que a casa ficava há 2 minutos do oceano, mas o trajeto até a praia é de 10 minutos de carro e mais de uma hora andando. Problemas parecidos envolvendo plataformas de aluguel de casas online fizeram com que o Airbnb anunciasse há alguns meses que irá revisar suas casas até o fim de 2020. A promessa veio depois que um site de notícias encontrou uma série de golpes. Em outubro, o Vice News descobriu um padrão de listagens de propriedades falsas ou enganosas postadas no site. O Airbnb disse que revisaria todas as propriedades até dezembro de 2020 e também prometeu reembolsar os clientes se eles fossem enganados por listagens imprecisas. É a primeira vez que o Airbnb, lançado em 2008, prometeu verificar todas as casas promovidas em sua plataforma. Durante sua investigação, o Vice News conversou com várias pessoas que reservaram acomodações no Airbnb e foram enganadas. Quando os convidados chegavam para as férias, geralmente recebiam uma ligação telefônica de última hora do proprietário dizendo que a propriedade não estava mais disponível, devido a uma emergência ou reserva dupla, publicou a BBC. Eles seriam então transferidos para outro estabelecimento, geralmente em uma área diferente e sem as comodidades prometidas na reserva original. Em muitos casos, os convidados sentiram que não tinham opção a não ser ficar pelo menos uma noite, depois de chegar tarde da noite em uma cidade longe de casa. Mas eles dizem que o Airbnb se recusou a dar-lhes um reembolso total, apesar das reservas enganosas. O chefe-executivo do Airbnb, Brian Chesky, disse que o Airbnb estava fazendo inovações pela primeira vez desde a sua criançao em 2008. Ele prometeu:- revisar todas as residências e hosts do Airbnb, com o objetivo de verificar todas as listagens até dezembro de 2020;
- reembolsar aos hóspedes o custo total da reserva se o local não atender aos "padrões de precisão" e se a empresa não conseguir encontrar outra propriedade "que seja igualmente agradável";
- lançar uma linha telefônica para que "qualquer pessoa possa nos ligar a qualquer momento, em qualquer lugar do mundo e alcançar uma pessoa real".
UPDATE: Após a publicação da matéria, o Airbnb respondeu ao e-mail da redação pedindo esclarecimentos sobre o caso, informando que estava trabalhando no processo de devolução do valor total do aluguel (US$3.554,09, incluindo a taxa de limpeza). O grupo diz que também foi notificado e que a devolução do dinheiro levará 15 dias.