Problemas nos telefones tem feito brasileiros esperarem horas para serem atendidos.
Brasileiros que vivem na Flórida estão enfrentando dor de cabeça para marcar horário no Consulado-Geral do Brasil em Miami. Na última semana, o sistema de agendamento “econsular” foi retirado do ar temporariamente e agora o sistema “appointy” está de volta.
Mesmo assim, os brasileiros que estão conseguindo agendar só encontram datas para daqui mais de um mês. O Consulado–Geral só atende com agendamento prévio, salvo em casos de emergência comprovados.
Outro problema é que as linhas de telefone também não estão funcionando ou brasileiros estão esperando horas para serem atendidos.
A página do Facebook do Consulado foi inundada por reclamações de brasileiros frustrados. Uma pessoa disse que esperou mais de três horas para ser atendida pelo telefone.
Várias dizem que não conseguem encontrar uma única data disponível para agendamento. E outras ainda pedem a volta do atendimento sem horário marcado.
Explicação do Consulado
Em relação ao problema nas linhas de telefone, o Consulado informou que está no processo seletivo de novo telefonista. Já sobre o sistema de agendamento, o Miami.econsular foi retirado do ar temporariamente para aprimoramento. De acordo com o Consulado, esse é um sistema piloto desenvolvido pelo próprio Consulado-Geral em Miami. “O cônsul-adjunto Lucas Chalella das Neves, chefe do Setor Consular, foi chamado para ir a Brasília no começo de novembro. Em parceria com o departamento de informática do Itamaraty, o cônsul-adjunto irá trabalhar em uma nova versão para o sistema miami.econsular. Espera-se que o sistema volte ao ar com a brevidade possível”, explicou o Consulado, em nota. Neste ínterim, o https://cgmiami.appointy.com volta a ser o sistema usado como forma de agendamento para os serviços do Consulado-Geral.Agendamento após a meia-noite
Para ter sucesso no agendamento, o Consulado explica que usuários devem entrar no sistema a partir de meia-noite, quando novos horários são disponibilizados. “O https://cgmiami.appointy.com mostra as vagas para as próximas cinco semanas (de 35 a 40 dias adiante). Ao virar a meia-noite, todos os horários para o próximo dia de agendamentos que será aberto tornam-se disponíveis. Hoje (segunda-feira, 22 de outubro), os agendamentos de passaportes, procurações e registros estavam para dia 28 de novembro. Portanto, quanto mais cedo tentar agendar, maiores serão as chances de conseguir um horário”, explicou o comunicado. “No entanto, como a procura é extremamente alta, os horários esgotam-se rapidamente”.Novas soluções
O Consulado explica ainda que a procura por serviços consulares em Miami é extremamente alta e só está aumentando. “A comunidade brasileira na Flórida é estimada em 400 mil habitantes, uma das maiores dos Estados Unidos, e o Consulado em Miami é o posto que mais emite documentos brasileiros no exterior. Por isso, o Consulado-Geral está implementando novas soluções para aumentar a oferta de serviços”.Essa e outras notícias no Gazeta Geral dessa quinta-feira, 25:
