Boa aparência é importante, mas não o suficiente para saber viver profissionalmente. As normas de etiqueta profissional devem ser utilizadas do “Olá!” ao “Até logo!”.
A etiqueta profissional não difere em muito da etiqueta que norteia o nosso convívio em sociedade, também conhecida como “boa educação”. Portanto, educação, aparência pessoal bem-cuidada, bons modos à mesa e civilidade são premissas básicas. Mas há particularidades que precisam ser conhecidas e respeitadas. Para os cumprimentos que, em geral, vêm acompanhados de um aperto de mãos, siga estas dicas: • Se for apresentado a alguém mais importante, espere que a pessoa lhe estenda a mão; • Se for um homem apresentado a uma mulher, espere que ela lhe estenda a mão; • O aperto de mãos deve ser sempre curto e firme; • Beijo no rosto, só no caso de antigos conhecidos; • Cartões de visita costumam ser trocados no primeiro encontro de negócios, mas sem dobrar a pontinha do cartão!
Algumas coisas são intoleráveis no campo profissional, como: • Fofocas, palavrões, mau humor e autopromoção; • Participar de conversa alheia sem ser convidado (apesar da descontração que possa existir, a hierarquia deve ser sempre respeitada para evitar aborrecimentos futuros); • Críticar colegas ou a concorrentes, principalmente se estiverem ausentes; • Apresentar-se de maneira desleixada: deixar o paletó nas costas da cadeira, andar com o paletó jogado sobre os ombros ou desabotoar o botão do colarinho e baixar o nó da gravata são sinais de desleixo.
A internet já começa a ter regras próprias de etiqueta. Conheça algumas: • Seja sempre gentil e educado, pois existem pessoas do outro lado da linha; • Cuidado com o que fala, de quem fala e para quem fala; • Seja claro e objetivo em seus e-mails; evite o uso excessivo de ícones e abreviaturas; • Não escreva só em letras maiúsculas. Na internet, isso significa falar alto ou gritar; • Padronize sua correspondência eletrônica de acordo com sua correspondência impressa; • Respeite direitos autorais do que estiver na rede.
Mas nenhum comportamento, por mais exemplar que seja, é capaz de redimir um profissional que cometa um dos pecados a seguir, que são gravíssimos: • Faltar com o respeito a clientes, fornecedores, superiores e subordinados; • Dizer uma coisa e fazer outra; • Utilizar sua influência para contratar ou promover pessoas de seu relacionamento particular sem que haja a qualificação necessária; • Assediar alguém sexualmente; • Praticar ou ser conivente com qualquer tipo de discriminação; • Utilizar meios desonestos para obter informações sobre a concorrência ou sobre a empresa em que trabalha; • Participar ou ser conivente com a prática de ganhos ilícitos eou negociações fraudulentas.
